FAQ

Denne guiden beskriver først og fremst prosessen rundt innmelding og fornyelse av medlemskap i TOCN. Se under den overskriften som beskriver best det du skal, for å se hvilke trinn du trenger å utføre.

• Jeg får ikke logget inn

  Sjekk at du benytter korrekt e-postadresse eller brukernavn. Du finner din registrerte e-postadresse gjengitt i nyhetsbrev og i mottakerfeltet i andre e-poster, sendt fra oss.

  Eldre medlemskap:
  Du har en brukeridentitet fra før (registrerte deg før juli 2015), men kommer ikke inn med brukernavn og passord: Start på punkt 1 i veilederen.

• Jeg har byttet e-postadresse, husker ikke passordet, og har ikke tilgang til den gamle e-postadressen

  Da kan du be om manuell endring i medlemsbasen. Det gjør du her.

• Jeg skal fornye mitt utløpte Standardmedlemskap

  Gå til punkt 7.

• Jeg var tidligere Signaturmedlem, og ønsker å reaktivere mitt medlemskap

  Du skal (ved utløp av ditt medlemskap) ha mottatt en e-post fra oss, med informasjon om at medlemskapet er utløpt. Der lå det også en rabattkode du kan benytte for reaktivering av ditt Signaturmedlemskap. Denne rabattkoden trekker da fra de 500 kronene som normalt går til Ladefondet.
  Dersom du ikke finner denne e-posten, send oss en melding om dette via supportfunksjonen, og vi vil sende deg en ny rabattkode.

• Jeg ønsker å oppgradere mitt medlemskap, fra Standardmedlem til Signaturmedlem

  Følg denne lenken: https://tocn.no/konto/medlemskap. Der velger du Signaturmedlem, og deretter vil du bli presentert en rabattkode som gir deg oppgradering til Signaturmedlemskap for kr. 500.

• Jeg trodde jeg hadde meldt meg inn/fornyet medlemskapet i TOCN, men har ikke fått noen e-postbekreftelse eller informasjon

  Innmelding:
  Sjekk med TOCN, men har det ikke gått noen penger ut fra kontoen din, er det sannsynlig at du har glemt å fullføre registreringen som beskrevet i punkt 11.

  Denne knappen kan være lett å overse, om man har nyregistrert seg hos PayPal og fått åpnet flere nye vinduer i registreringsprosessen. Navnet ditt vil da i så fall ikke ha blitt registrert hos TOCN heller.

  Dersom du ikke godkjenner betalingen med BankID, vil profilen opprettes – men ikke aktiveres. Dette vil i så fall klubben følge opp, via en egen e-post til deg om dette.

  Fornyelse:
  Et medlemskap deaktiveres, dersom betalingsformidler ikke får trukket din konto. Slike deaktiveringer følges raskt opp av klubben, og da med en årsaksangivelse – samt hvordan du kan reaktivere ditt medlemskap.

  OBS! Dersom du benytter PayPal for automatiske betalinger av ditt medlemskap, må du passe på å avslutte avtalen om automatiske fornyelser der, før du reaktiverer ditt medlemskap. Dersom ikke, vil PayPal fortsette sine forsøk på å belaste din konto.

• Hvor ofte må jeg fornye medlemskapet?

  Et betalt medlemskap har ett års varighet, fra innmeldingsdato. Du vil derfor kunne melde deg inn når som helst i løpet av et kalenderår.
  Medlemskapet løper til du selv sier det opp, og fornyes automatisk etter ett år. Merk deg derfor datoen for fornyelse, dersom du ikke lenger ønsker å være medlem, slik at du får meldt deg ut innen fornyelsen. En utmelding anbefales gjort senest to dager før fornyelsen finner sted, for å være sikker på at medlemskapet ikke auto-fornyes. Utførte trekk refunderes ikke.

  PayPal: Dersom PayPal ikke får trukket beløpet for fornyelsen, forsøker de to ganger til (med 5 dagers mellomrom). Deretter vil de vente til neste års fornyelse med å trekke det utestående beløpet. Dersom du ønsker å avslutte medlemskapet fullstendig, må du derfor logge deg inn på din PayPal-konto, og slette avtalen om automatiske fornyelser der. Utførte trekk refunderes ikke.

• Utmelding

  Ved utmelding i en påbegynt årsperiode, refunderer vi ikke for gjenstående tid. Dette i henhold til reglene du ble presentert ved innmeldingen:

  “Til info: Det er ingen angrerett på betalt medlemskap. Medlemskapet innebærer levering av digitalt innhold, og da i form av umiddelbar tilgang til rabattkoder og kontaktskjemaer for tjenester mot våre samarbeidspartnere.

  Dette er regulert av Angrerettloven $22 første ledd bokstav c og n.

  Vi bruker PayPal og Stripe sine automatiske funksjoner for abonnementer og regelmessige betalinger. Medlemskapet fornyes automatisk etter ett år, og løper til du selv sier det opp. Du må derfor si opp abonnementet manuelt ved å enten avslutte det før det fornyes (vi anbefaler senest to dager før utløp) på medlemssiden eller direkte i PayPal/Stripe. Ved utmelding i en påbegynt årsperiode, refunderer vi ikke for gjenstående tid, men medlemskapets varighet settes manuelt til den betalte periodens utløpsdato.»

  Utmelding foretar du ved å klikke på knappen «Avbryt» i din konto.

  Dersom medlemskapet betales via PayPal, og det allerede er deaktivert av dem (grunnet manglende trekk for fornyelse), følger du anvisningen over for å også avslutte automatiske fornyelser. Medlemskapet regnes ikke som avsluttet fra din side, før du selv fjerner avtalen om fornyelser inne på din PayPal-konto.

• Jeg skal melde meg inn

  Velg én av de to medlemstypene (som angitt i punkt 7), før du registrerer mer informasjon om deg selv og går videre som beskrevet i punkt 10 (med mindre du har en rabattkode).

  Det er ingen angrerett på betalt medlemskap. Se punktet over om utmelding.

• Hvor er medlemsbeviset mitt?

  Du finner ditt digitale medlemskort her: https://tocn.no/konto/medlemsbevis.

• Jeg skal fornye og har kombimedlemskap med elbilforeningen som går ut

  Denne typen kombinasjonsabonnement ble avsluttet i slutten av 2016. Ta kontakt med styret via supportfunksjonen på våre sider, dersom du hadde et kombinert Signaturmedlemskap.